Qual è il tuo quoziente di intelligenza emotiva?

Continui a leggere o a guardare il film, cercando di non farci troppo caso.

Cominci a cercare tutti i segni di una possibile emergenza, controllando attentamente i movimenti delle hostess.

Un po’ di A e un po’ di B.

Non lo so, non me ne sono accorto.

Affronti il collega davanti a tutti, rivendicando la paternità del lavoro.

Dopo la riunione prendi il collega da parte e gli spieghi che in futuro apprezzeresti che ti si desse il credito che meriti.

Nulla. Non è una buona idea mettere in imbarazzo un collega in pubblico.

Prendi la parola subito dopo e ringrazi il collega per aver citato il tuo lavoro.

Riagganci. Non accetti di farti insultare da nessuno.

Ascolti il cliente e ripeti con parole tue ciò che hai capito di come si sta sentendo.

Spieghi al cliente che ti sta trattando ingiustamente e che stai solo cercando di fare il tuo lavoro.

Dici al cliente che capisci la sua frustrazione e ti offri di fare una cosa specifica che può aiutarlo a risolvere il suo problema.

Elabori un piano per migliorare la votazione e decidi di ripresentarti alla sessione successiva.

Decidi che ti mancano le doti necessarie per seguire quella carriera.

Ti dici che non è davvero importante come vai in quella materia e ti concentri su altri corsi in cui hai voti migliori.

Vai a parlare con il professore e cerchi di convincerlo a darti un voto migliore.

Fai finta di niente. Il modo migliore per trattare queste cose è ignorarle.

Chiami la persona in questione e spieghi che il suo comportamento è inappropriato.

Intervieni subito, dicendo che quelle battute sono inappropriate e non saranno tollerate dall’azienda.

Suggerisci alla persona che ha fatto la battuta di seguire un corso all’educazione alla multirazzialità.

Molli tutto e vai a casa per evitare l’ora di punta.

Cerchi di inventarti qualcosa di nuovo per la prossima telefonata e continui a chiamare.

Fai una lista dei tuoi punti forti e di quelli deboli, e cerchi di scoprire che cosa può essere a compromettere le tue capacità di venditore/trice.

Dai una rispolverata al tuo curriculum.

Gli dici di non pensarci più. Non ci sono danni, non è stata una cosa grave.

Metti uno dei suoi nastri preferiti nell’autoradio.

Ti associ a lui nell’insultare l’automobilista.

Gli racconti di quella volta in cui ti è successa una cosa simile e di come ti sei arrabbiato, finché non ti sei reso conto che l’altro guidatore stava portando una persona in ospedale.

Concordare una pausa di 20 minuti prima di continuare a discutere.

Tacere, qualunque cosa dica il vostro partner.

Scusarsi e chiedere al vostro partner di fare lo stesso.

Fermarvi un momento, raccogliere i pensieri e riformulare la vostra versione dei fatti il più precisamente possibile.

Stabilisci un ordine del giorno: indici una riunione e destini uno specifico periodo di tempo alla discussione di ciascun punto.

Organizzi un incontro fuori dall’ufficio, destinato specificamente a incoraggiare i membri del gruppo.

Chiedi ad ogni persona individualmente di trovare idee per risolvere il problema.

Cominci una sessione di brainstorming, incoraggiando ciascuno dei colleghi a dire tutto quello che gli salta in testa, per quanto sciocco o folle.

Prendi atto che “non ha quello che serve per aver successo da queste parti”.

Chiedi ad un responsabile dell’ufficio personale di discutere con lui in quale parte dell’azienda vede il suo futuro.

Gli affidi una quantità di decisioni complesse da prendere in modo che prenda fiducia nel suo ruolo.

Gli organizzi una serie di esperienze di difficoltà crescente ma comunque affrontabili e ti rendi disponibile a guidarlo.