4 самых привлекательных канала для сбора отзывов клиентов в Интернете

Одной из самых больших проблем для бизнеса является сбор отзывов клиентов. Большинству клиентов сложно заполнить анкеты, поскольку они содержат слишком много вопросов или иногда слишком запутаны. Как лучше всего собрать отзывы в Интернете, чтобы понять, чего хотят ваши клиенты? Использование новых каналов и методов сбора отзывов может принести лучшие результаты, однако вам необходимо убедиться, что вопросы опроса составлены таким образом, чтобы клиенты находили их интересными и на которые было легко ответить. С ростом использования мобильных устройств можно использовать опросы In-App, чтобы узнать, как ваши клиенты оценивают ваш продукт / услугу. Процесс получения предложений и мнений от клиентов можно сделать более интерактивным через социальные сети. Вот некоторые каналы, которые могут принести вам ценные отзывы клиентов!

Используйте мобильные приложения для обеспечения быстрого реагирования
Поскольку все больше и больше клиентов предпочитают совершать покупки через свои смартфоны, а также благодаря растущей тенденции деловых транзакций, совершаемых через мобильные приложения, компании могут использовать опросы In-App для сбора отзывов клиентов. Наибольшим преимуществом использования этих опросов является то, что в отличие от обычных каналов сбора отзывов, опросы в приложении привлекательны, требуют меньше времени и легко отвечают. Эти опросы обратной связи в приложении также могут помочь вам собрать полезную информацию о том, как вы можете улучшить взаимодействие с пользователем на смартфонах.

Используйте социальные медиа для получения обратной связи free2chat
Многие компании используют социальные сети для обслуживания клиентов. Каналы социальных сетей могут эффективно использоваться для сбора откровенных отзывов клиентов. Вы можете сделать процесс обратной связи более интерактивным и неформальным с помощью социальных сетей, мгновенно реагируя на комментарии ваших клиентов и спрашивая их мысли о том, что следует добавить в ваш продукт / услугу, чтобы сделать его лучше. Вы можете использовать конкурсы в социальных сетях, чтобы получать оценки клиентов о вашем бренде / продукте. Социальные сети также могут быть использованы для сбора ценных отзывов о дизайне продукции, последних акциях и предложениях, а также для оценки качества обслуживания клиентов.

Используйте опросы по электронной почте, чтобы собрать подробные отзывы клиентов
Электронная почта является одним из наиболее эффективных инструментов общения с клиентами, однако для получения подробной обратной связи с помощью этого средства необходимо принять правильную стратегию. Прежде всего вам необходимо убедиться, что вы отправляете персонализированные электронные письма. Получите автоматическое подтверждение того, что получатели получили опросы и работают над ними. Если вы запрашиваете у клиентов свои предложения по некоторым вопросам, примите меры после получения обратной связи и перезвоните, чтобы проверить, довольны ли они решением.
Используйте чат в реальном времени, чтобы получать глубокие отзывы в реальном времени
Живой чат - это интересный и эффективный способ получения обратной связи с клиентами в Интернете. Этот канал можно использовать, чтобы узнать мнения и предложения ваших клиентов в режиме реального времени. При поиске обратной связи определите свою цель и задачи, чтобы максимизировать эффективность опроса. Отзывы клиентов могут быть получены по различным аспектам, например, по запуску новых продуктов, выявлению болевых точек клиента или даже предложениям по улучшению обслуживания. Убедитесь, что вы оставляете вопросы обратной связи короткими и простыми.
Source:
wixsite.com
hatenablog.com
hatenadiary.com
blog.dnevnik.hr
bglog.net/blog
sites.google.com