Cuida la privacidad de tus conversaciones

El próximo mercado a conquistar por las grandes compañías tecnológicas es el de los asistentes digitales y virtuales, cuyo propósito central es controlar un conjunto de sistemas para responder a las consultas de los consumidores.

En cuanto a uso personal, en la competencia están: Siri de Apple, Google Assistant y Alexa de Amazon.

Pero, ¿qué tanto sabe tu asistente digital de ti y tus hábitos de consumo?

De acuerdo con un grupo de investigadores de la Universidad de Stanford, los asistentes virtuales, podrían tener un impacto mucho mayor en la información del usuario que los sitios web y las aplicaciones actuales. 

Fuente: Statista

Aunque el consumo de asistentes digitales va en aumento, la industria aún se encuentra en camino de encontrar la forma correcta y ética de hacer uso de las conversaciones de los usuarios que los dispositivos graban.

Las compañías dicen que los datos se recopilan y revisan para determinar con qué precisión los dispositivos de inteligencia artificial entienden el lenguaje e interpretan las solicitudes, especialmente después de escuchar: "Hey, Siri" o "Alexa" o "Okay, Google", frases que les dan vida.

Sin embargo, aún existe cierta preocupación por saber a dónde van a parar las grabaciones y qué tanto podemos platicar con otra persona enfrente de los dispositivos.

Hace poco, Apple anunció la suspensión de un programa global que analizaba las grabaciones de usuarios que interactuaron con Siri, tras el surgimiento de preocupaciones sobre privacidad.

La decisión de la compañía se produce tras un reporte del diario The Guardian en el que se decía que los contratistas de la firma encargados de revisar las grabaciones en todo el mundo escuchaban de manera habitual información confidencial y conversaciones privadas.

No sólo Apple realiza este tipo de revisión, también Amazon y Google recurren al trabajo humano para saber de qué forma pueden mejorar las respuestas y acciones de sus asistentes.

Según Google, Apple y Amazon, menos del 1 por ciento de las grabaciones estaban sujetas a revisión humana. 

En mayo de 2018, una familia de Portland contactó a Amazon para investigar el por qué Alexa grabó y envió una conversación que sostuvieron entre ellos a un contacto al azar de su lista.

Cada habitación de la casa de la familia estaba conectada con los dispositivos de Amazon para controlar la calefacción, las luces y el sistema de seguridad.

Su amor por Alexa cambió cuando recibieron una llamada telefónica. 

"La persona en la otra línea dijo, 'desconecta tus dispositivos Alexa ahora mismo'", contó un miembro de la familia.

Quien llamó fue un empleado de la familia que había recibido audios de conversaciones que sostuvieron al interior del hogar.

Días después, Amazon dio esta respuesta a lo que había sucedido:

"Echo se despertó debido a una palabra en una conversación de fondo que sonaba como 'Alexa'. Luego, en la conversación posterior se escuchó como una solicitud de "enviar mensaje". En ese momento, Alexa dijo en voz alta '¿A quién?' En ese momento, la conversación de fondo se interpretó como un nombre en la lista de contactos del cliente. Alexa luego preguntó en voz alta, '[nombre del contacto], ¿verdad?' Luego, Alexa interpretó la conversación de fondo como "correcta". Por improbable que sea esta serie de eventos, estamos evaluando opciones para que este caso sea aún menos probable ”.

¡Tranquila o tranquilo! No tienes que correr y desconectar tu Echo o bocina con Google Assistant, u olvidarte de platicar con Siri.

Después de los escándalos en los que se han visto involucradas, las empresas cambiaron sus políticas de privacidad y Apple y Google frenaron su programa de revisión humana, además, hay pequeñas acciones que puedes llevar a cabo para sentirte más seguro cuando converses con los asistentes digitales.

Información: Aleyda Ángel

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